Palautuskäytäntö
Yleistä
Champion Sport LLC toimii kuratoitujen reittien välittäjänä. Majoitukset, lautat, saunavuorot, opastetut retket ja muut maksulliset osat toteutetaan kumppaneidemme toimesta heidän omilla ehdoillaan.
Tämä käytäntö kuvaa, miten käsittelemme peruutuksia ja hyvityksiä kokonaisuutena. Jos kumppanin ehdot ovat tiukemmat tai sallivammat, noudatamme varausvahvistuksessa mainittuja ehtoja. Kuluttajilla voi olla lisäsuoja paikallisen kuluttajansuojalain mukaan.
Ennakkomaksut ja digitaaliset paketit
Kun maksat ennakkomaksun, saat erillisen vahvistuksen, jossa lukee peruutusehdot, määräajat ja mahdolliset käsittelymaksut. Maksu voidaan periä kerralla tai osissa kumppanin käytännön mukaan.
Digitaaliset reittipaketit toimitetaan sähköpostitse tai latauslinkillä. Jos et ole avannut tai ladannut pakettia, voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa ostopäivästä. Ladatun paketin hyvitys on poikkeustapaus — arvioimme tapauskohtaisesti.
Peruutukset matkustajan toimesta
Ilmoita peruutuksesta mahdollisimman pian osoitteeseen ChampionSport@proton.me. Hyvitys riippuu kumppanin käytännöstä: usein yli 14 päivää ennen saapumista täysi tai osittainen hyvitys, 7–14 päivää osittainen, alle 7 päivää ei hyvitystä.
Force majeure -tilanteissa (sää, lauttaperuutukset, sairastuminen todistuksella) neuvottelemme kumppanin kanssa vaihtoehtoisesta päivämäärästä tai voucherista. Peruutusmaksuja ei palauteta, jos kumppani on jo veloittanut ne.
Muutokset, siirrot ja no-show
Päivämäärän tai matkustajamäärän muutos on mahdollinen, jos kumppanilla on vapautta. Muutoksesta voidaan periä hallinnointimaksu (tyypillisesti 25–75 €). Sesongin huipulla (heinäkuu, joulukuu, revontulikausi) muutokset eivät aina onnistu.
No-show eli saapumatta jättäminen ilman peruutusta johtaa yleensä täyteen veloitukseen kumppanin ehtojen mukaan. Ilmoita viivästyksistä mahdollisimman pian — joskus majoitus voi pitää huoneen vain rajoitetun ajan.
Kumppanin peruutukset ja palvelun puutteet
Jos kumppani peruu majoituksen, lautan tai elämyksen, etsimme korvaavan vaihtoehdon tai palautamme kyseisen osan hinnasta. Emme vastaa välillisistä kuluista (lennot, vuokra-autot), ellei erikseen sovita.
Jos palvelu ei vastaa kuvausta (esim. puuttuva sauna, väärä osoite), kirjaa valitus matkan aikana kumppanille ja meille valokuvin tai viestein. Korjaamme tilanteen tai hyvitämme kohtuullisesti.
Ryhmä- ja yritysvaraukset
Yli kahdeksan hengen ryhmille tai yritystapahtumille laaditaan erillinen tarjous ja peruutusehdot. Ennakkomaksu voi olla suurempi ja peruutusajat pidemmät kuin kuluttajamatkoilla.
Laskutus on mahdollista sopimuksen mukaan. Hyvitykset ja muutokset käsitellään samalla periaatteella kuin yksityisvarauksissa, mutta ehdot vahvistetaan aina kirjallisessa tarjouksessa ennen allekirjoitusta.
Hyvitysten käsittely ja riitatilanteet
Hyvitykset maksetaan samalle maksutavalle kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita. Käsittelyaika on yleensä 5–14 arkipäivää kumppanin vahvistuksen jälkeen. Pankkisi voi lisätä viiveen.
Kirjaa valitukset viimeistään 14 päivää matkan päättymisestä liitteineen (vahvistukset, kuvat, viestit). Pyrimme ratkaisuun 10 arkipäivässä. Jos et ole tyytyväinen, voit käyttää kuluttajariitalautakunnan tai vastaavan palvelun menettelyjä maassasi.